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¿Qué diferencia hay entre una agencia normal y una que controla el momento del desembarque?

Puede que tu agencia haya acertado con la elección del hotel, el vuelo y el itinerario, pero aun así perder al cliente por un detalle que parece insignificante: aterriza sin conexión, no consigue localizar el servicio de traslado y no confirma a su familia que ha llegado bien.