TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS WOO-FI®
- VALIDADE DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
Os Seguintes termos e condições aplicam-se a WOO-FI LLC, doravante denominada WOO-FI, em conexão com a revenda de eSIM pré-pago.
WOO-FI a medida de sua conveniência poderá aceitar
cláusulas variantes apenas no caso de um acordo explícito por escrito.
- DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS
2.1. REVENDA de eSIM WOO-FI
WOO-FI revende eSIMs pré-pagos.
O Cliente se inscreve e compra os serviçoseSIMs no App WOO-FI. Os pagamentos são operados via Stripe(https://stripe.com/) via seu cartão de crédito (virtual Credit Card Imprint).
2.2. CADASTRO PARA USO DOS SERVIÇOS WOO-FI
Após a aceitação pelo cliente dos Termos e Condições Gerais para
utilizar os serviços WOO-FI. O cliente fornece diretamente as seguintes informações: Nome, Sobrenome, Domicílio (endereço de
faturação) e E-mail.
2.3. ENGAJAMENTOS WOO-FI
WOO-FI se compromete e envidar esforços razoáveis para
fornecer um serviço de qualidade ao Cliente. No entanto,
a WOO-FI não garante que o serviço não seja
interrompido, prestado atempadamente e que seja seguro ou isento de falhas.
2.4. ENGAJAMENTOS DO CLIENTE
Ao utilizar os Equipamentos ou Serviços fornecidos pela WOO-FI, o Cliente não deve praticar qualquer ação: que seja abusiva, ilegal ou
fraudulenta; que faz com que a rede seja prejudicada ou danificada.
Ao violar suas obrigações o Cliente sob a Seção. 2.4, WOO-FI poderá
suspender a utilização do Serviço pelo Cliente. Durante qualquer período
de suspensão, o Cliente não será isento de todos os Encargos devidos decorrentes
deste Contrato em relação aos Serviços suspensos.
2.5. COMPATIBILIDADE DO DISPOSITIVO
A garantia de compatibilidade dos dispositivos com o eSIM é de exclusiva
responsabilidade do Cliente, bem como seja desbloqueado em rede. A
compatibilidade dos dispositivos pode depender da operadora e do país de
origem, ao Cliente caberá a verificação dos dispositivos compatíveis com eSIM
fornecida no checkout.
O Cliente ao confirmar que o dispositivo é compatível com eSIM passa a
ser responsável pela veracidade das informações fornecidas.
A lista de compatibilidade do eSIM não é taxativa, uma vez que dispositivos
compatíveis com eSIM recém-anunciados ainda podem precisar ser adicionados.
- INÍCIO, DURAÇÃO E RESCISÃO DO CONTRATO
O contrato de serviço entre a WOO-FI e o Cliente se inicia com a conclusão do pedido no App WOO-FI .
A Ativação do eSIM e o conhecimento da Política de Ativação são da
responsabilidade do Cliente.
Será rescindido o contrato caso o Cliente não possua um pacote de dados
ativo ou tenha excluído o eSIM do dispositivo alvo.
- ENCARGOS E PAGAMENTO
4.1. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
O pagamento pelos serviços WOO-FI se dá por meio de cartão de
crédito/débito ou PayPal, Google Pay, Apple Pay e Alipay.
A moeda de pagamento é dólar americano ($).
A transação com cartão de crédito será processada e protegida pelos
provedores WOO-FI Stripe ( https://stripe.com ).
4.2. TAXAS DE USO
4.2.1. WOO-FI declara que todos os encargos incluem IVA,
salvo especificação em contrário.
4.2.2. O Cliente não fará jus a compensar nenhuma de suas
reivindicações junto a WOO-FI, salvo por mera liberalidade da WOO-FI ou por decisão judicial final.
- ENTREGA
A aquisição do eSIM será imediatamente verificada pelo Cliente na guia
“Meus eSIMs” no App WOO-FI. Após a compra o Cliente receberá um e-mail
de confirmação. Todas as informações para instalação do eSIM estarão
disponíveis apenas na conta WOO-FI do usuário.
- POLÍTICA DE REEMBOLSO/CANCELAMENTO/MODIFICAÇÃO
Em decorrência de problema técnico da WOO-FIE o eSIM não puder
ser instalado e utilizado, o Cliente tem o direito de solicitar o reembolso ou
a substituição do eSIM.
6.1. REEMBOLSOS E CANCELAMENTO
6.1.1. POLÍTICAS E DIRETRIZES
6.1.2. A solicitação de reembolso deve ser feita dentro de trinta
(30) dias a partir da data da compra, quando a ativação não for mais possível
após uma extensa solução de problemas colaborativos.
6.1.3. É necessária a cooperação com o Cliente para resolver o
problema prontamente para que um reembolso seja concedido.
6.1.4. Cada pacote de dados tem seu próprio período de validade. Nenhum
reembolso de qualquer serviço será oferecido para os dados restantes quando o
período de validade expirar.
6.1.5. Compensação:
E vedado o reembolso ou remuneração de qualquer tipo será emitido devido a
cobranças de telefones alternativos, cartões SIM alternativos, provedores
alternativos, telefones de hotel ou outras cobranças que não estejam
diretamente vinculadas à conta WOO-FI eSIM do Cliente. (Consulte
a seção 7. RESPONSABILIDADE E GARANTIA em nossos Termos e
Condições)
6.1.6. Compras fraudulentas:
WOO-FI se reserva o direito de recusar qualquer forma de reembolso se houver evidência de abuso, violação de nossos Termos e Condições ou qualquer atividade fraudulenta relacionada ao uso de produtos e serviços WOO-FI.
6.1.7.Compras não autorizadas:
Ocaso estará sujeito a investigação e aprovação antes de processar qualquer
reembolso. WOO-FI se reserva o direito de suspender qualquer
conta associada a atividades fraudulentas ou ilícitas.
6.1.8. Compras acidentais:
Assimque o Cliente instalar o eSIM, ele será considerado utilizado e será de
exclusiva responsabilidade do Cliente a sua utilização. Nenhum reembolso
será oferecido.
6.1.9. Cobranças incorretas:
Se o Cliente contestar razoavelmente e de boa-fé uma fatura ou parte dela, o Cliente deverá notificar a WOO-FI de tal discordância dentro de doze (12) dias após o recebimento da fatura, fornecendo detalhes do motivo pelo qual o valor faturado está incorreto e, se possível, quanto o Cliente considera
devido. (Veja detalhes na seção 4.2 TAXAS DE USO nos Termos e Condições).
6.1.10. Substituições:
Os eSIMs adquiridos exclusivamente com WOO-FI ganho com vouchers podem ser substituídos no prazo de 30 dias a partir da data da compra.
6.1.11. Outros motivos:
Caso a solicitação de reembolso não esteja dentro dos itens acima, a WOO-FI se reserva o direito de analisar caso a caso. Se o reembolso for aprovado, poderá ser aplicada uma taxa de processamento. O reembolso máximo de crédito que um Cliente pode solicitar deve ser igual ou inferior ao valor total pago.
6.1.12. PROCESSO DE REEMBOLSO
Para solicitar reembolso,devera o cliente entrar em contato com a equipe de suporte da WOO-FI através da página Fale Conosco ou enviar mensagem para [email protected]. Saiba que nossa política de reembolso acima será aplicada. (VERIFICAR A EXISTÊNCIA DESSE SUPORTE)
Dependendo da natureza do problema, os Clientes serão solicitados a
fornecer mais informações para apoiar o seu pedido de reembolso, tais como
capturas de tela das configurações do dispositivo para problemas técnicos ou
detalhes do motivo pelo qual o valor faturado está incorreto e, se possível,
quanto o Cliente considera é devido e demais informações pertinentes ao caso.
Consulte a seção 6.1.2 neste mesmo documento para reembolsos
relacionados a questões técnicas.
Os clientes terão a opção de
creditar de volta através do método de pagamento original
Reembolso para o método original: Depois
de aprovado o reembolso e emitido, pode levar até trinta (30) dias úteis para
aparecer no extrato, dependendo do banco do Cliente.
6.2. MODIFICAÇÃO
Os pacotes de dados eSIM da WOO-FI são oferecidos no estado em
que se encontram e nenhuma modificação ou personalização adicional pode ser
feita com base em solicitações individuais após a compra.
- RESPONSABILIDADE E GARANTIA
A não se responsabiliza por prejuízos decorrentes da não
disponibilidade constante do serviço proposto.
A WOO-FI não oferece garantia de disponibilidade constante do
serviço de rede.
Para qualquer solicitação, escreva um email para [email protected].
