TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES WOO-FI®
1. VALIDEZ DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Los siguientes términos y condiciones se aplican a WOO-FI LLC, en adelante denominada WOO-FI, en relación con la reventa de eSIM prepago. WOO-FI, a su conveniencia, podrá aceptar cláusulas variantes solo en caso de un acuerdo explícito por escrito.
2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1. REVENTA de eSIM WOO-FI
WOO-FI revende eSIMs prepagados.
El Cliente se registra y compra los eSIMs en la App de WOO-FI. Los pagos se realizan a través de Stripe (https://stripe.com/) mediante su tarjeta de crédito (Imprint de Tarjeta de Crédito Virtual).
2.2. REGISTRO PARA EL USO DE LOS SERVICIOS WOO-FI
Después de la aceptación por parte del cliente de los Términos y Condiciones Generales para utilizar los servicios de WOO-FI, el cliente proporciona directamente la siguiente información: Nombre, Apellido, Domicilio (dirección de facturación) y Correo Electrónico.
2.3. COMPROMISOS WOO-FI
WOO-FI se compromete a realizar esfuerzos razonables para ofrecer un servicio de calidad al Cliente. Sin embargo, WOO-FI no garantiza que el servicio no será interrumpido, prestado puntualmente, ni que sea seguro o libre de fallos.
2.4. COMPROMISOS DEL CLIENTE
Al utilizar los Equipos o Servicios proporcionados por WOO-FI, el Cliente no debe realizar ninguna acción que sea abusiva, ilegal o fraudulenta; que cause que la red se vea afectada o dañada.
Si el Cliente incumple sus obligaciones según la Sección 2.4, WOO-FI podrá suspender el uso del Servicio por parte del Cliente. Durante cualquier período de suspensión, el Cliente no estará exento de los Cargos debidos derivados de este Contrato en relación con los Servicios suspendidos.
2.5. COMPATIBILIDAD DEL DISPOSITIVO
La garantía de compatibilidad de los dispositivos con el eSIM es exclusiva responsabilidad del Cliente, así como que esté desbloqueado para la red. La compatibilidad de los dispositivos puede depender del operador y del país de origen. El Cliente deberá verificar los dispositivos compatibles con eSIM proporcionados en el proceso de compra.
El Cliente, al confirmar que su dispositivo es compatible con eSIM, se hace responsable de la veracidad de la información proporcionada.
La lista de compatibilidad de eSIM no es exhaustiva, ya que dispositivos compatibles con eSIM recién anunciados pueden necesitar ser añadidos.
3. INICIO, DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO
El contrato de servicio entre WOO-FI y el Cliente comienza con la finalización del pedido en la App de WOO-FI. La Activación del eSIM y el conocimiento de la Política de Activación son responsabilidad del Cliente.
El contrato se rescindirá si el Cliente no tiene un paquete de datos activo o ha eliminado el eSIM del dispositivo objetivo.
4. CARGOS Y PAGO
4.1. CONDICIONES DE PAGO
El pago por los servicios de WOO-FI se realiza mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal, Google Pay, Apple Pay y Alipay. La moneda de pago es el dólar estadounidense ($).
La transacción con tarjeta de crédito será procesada y protegida por los proveedores de WOO-FI Stripe (https://stripe.com).
4.2. TARIFAS DE USO
4.2.1. WOO-FI declara que todos los cargos incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
4.2.2. El Cliente no tendrá derecho a compensar ninguna de sus reclamaciones con WOO-FI, salvo por mera liberalidad de WOO-FI o por decisión judicial final.
5. ENTREGA
La adquisición del eSIM será verificada inmediatamente por el Cliente en la pestaña “Mis eSIMs” en la App de WOO-FI. Después de la compra, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. Toda la información para la instalación del eSIM estará disponible únicamente en la cuenta WOO-FI del usuario.
6. POLÍTICA DE REEMBOLSO/CANCELACIÓN/MODIFICACIÓN
En caso de que, debido a un problema técnico de WOO-FI, el eSIM no pueda ser instalado y utilizado, el Cliente tiene derecho a solicitar el reembolso o la sustitución del eSIM.
6.1. REEMBOLSOS Y CANCELACIÓN
6.1.1. POLÍTICAS Y DIRECTRICES
6.1.2. La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de compra, cuando la activación ya no sea posible después de una extensa solución de problemas colaborativos.
6.1.3. Es necesaria la cooperación del Cliente para resolver el problema rápidamente para que se conceda un reembolso.
6.1.4. Cada paquete de datos tiene su propio período de validez. No se ofrecerá ningún reembolso de ningún servicio por los datos restantes cuando expire el período de validez.
6.1.5. Compensación:
No se emitirá ningún reembolso o compensación de ningún tipo debido a cargos por teléfonos alternativos, tarjetas SIM alternativas, proveedores alternativos, teléfonos de hotel u otros cargos que no estén directamente vinculados a la cuenta de eSIM de WOO-FI del Cliente. (Consulte la sección 7. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA en nuestros Términos y Condiciones).
6.1.6. Compras fraudulentas:
WOO-FI se reserva el derecho de rechazar cualquier forma de reembolso si hay evidencia de abuso, violación de nuestros Términos y Condiciones o cualquier actividad fraudulenta relacionada con el uso de productos y servicios de WOO-FI.
6.1.7. Compras no autorizadas:
El caso estará sujeto a investigación y aprobación antes de procesar cualquier reembolso. WOO-FI se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta asociada a actividades fraudulentas o ilícitas.
6.1.8. Compras accidentales:
Una vez que el Cliente haya instalado el eSIM, se considerará utilizado y será exclusiva responsabilidad del Cliente su uso. No se ofrecerá ningún reembolso.
6.1.9. Cargos incorrectos:
Si el Cliente disputa razonablemente y de buena fe una factura o parte de ella, deberá notificar a WOO-FI de dicha discrepancia dentro de los doce (12) días siguientes a la recepción de la factura, proporcionando detalles del motivo por el cual el monto facturado es incorrecto y, si es posible, cuánto considera el Cliente que se debe. (Vea detalles en la sección 4.2 TARIFAS DE USO en los Términos y Condiciones).
6.1.10. Sustituciones:
Los eSIMs adquiridos exclusivamente con WOO-FI mediante cupones pueden ser sustituidos dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.
6.1.11. Otros motivos:
Si la solicitud de reembolso no se encuentra dentro de los puntos anteriores, WOO-FI se reserva el derecho de revisar caso por caso. Si el reembolso es aprobado, se puede aplicar una tarifa de procesamiento. El reembolso máximo de crédito que un Cliente puede solicitar debe ser igual o inferior al valor total pagado.
6.1.12. PROCESO DE REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, el Cliente debe ponerse en contacto con el equipo de soporte de WOO-FI a través de la página Contáctenos o enviar un mensaje a [email protected]. Tenga en cuenta que se aplicará nuestra política de reembolso descrita anteriormente. (VERIFICAR LA EXISTENCIA DE ESTE SOPORTE).
Dependiendo de la naturaleza del problema, se puede solicitar a los Clientes que proporcionen más información para respaldar su solicitud de reembolso, como capturas de pantalla de la configuración del dispositivo para problemas técnicos o detalles del motivo por el cual el monto facturado es incorrecto y, si es posible, cuánto considera el Cliente que se debe y demás información relevante al caso. Consulte la sección 6.1.2 en este mismo documento para reembolsos relacionados con problemas técnicos.
Los Clientes tendrán la opción de acreditar el reembolso a través del método de pago original.
Reembolso al método original: una vez aprobado y emitido el reembolso, puede tardar hasta treinta (30) días hábiles en aparecer en el extracto, dependiendo del banco del Cliente.
6.2. MODIFICACIÓN
Los paquetes de datos eSIM de WOO-FI se ofrecen tal como están y no se pueden realizar modificaciones o personalizaciones adicionales basadas en solicitudes individuales después de la compra.
7. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA
WOO-FI no se responsabiliza por los daños derivados de la no disponibilidad constante del servicio propuesto.
WOO-FI no garantiza la disponibilidad constante del servicio de red.
Para cualquier solicitud, envíe un correo electrónico a [email protected].
